Teslimat Gecikmesi Ve Alaycı Müşteri Hizmetleri

20 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Kıyafetto adlı satıcıdan yaklaşık 1500 TL tutarında bir takım sipariş verdim. Siparişimin tahmini teslimat tarihi sistemde 3 Haziran olarak güncellendi, kargoya zamanında verildiği halde teslimat aşamasında ciddi bir gecikme yaşadım. Ürünüm tahmini teslim tarihinden bir hafta sonra, yani 10 Haziran’da Sürat Kargo tarafından teslim edildi.

Bu süreçte hem Trendyol hem de Sürat Kargo müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. Her aramamda Sürat Kargo’nun teslim edeceği söylendi ancak 3 Haziran’da kargom yine teslim edilmedi ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Görüşmelerde benimle adeta alay edilmesi ve bilgilendirme yapılmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Malatya Akçadağ’a teslim edilmesi gereken kargom 20 gün gibi kabul edilemez bir sürede, hiçbir gerekçe açıklanmadan elime ulaştı. Kargo takip numaram 16177116140177’dir. Yaşadığım bu gecikme ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, küçümseyici tavrı nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak böyle durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.