Teslim Tarihi Uyuşmazlığı Ve Gecikme Nedeniyle Bebek Mamam Güvenli Değil İade İstiyorum

Trendyol üzerinden 11 Ağustos’ta 3 aylık bebeğim için 0–6 aylık Aptamil 1200 gramdan 2 kutu mama satın aldım. Ürün 12 Ağustos’ta kargoya verildi ve Trendyol’da en geç 14 Ağustos Cuma günü teslim edilecek şeklinde bilgi olduğu için özellikle bu tarihi baz alarak sipariş verdim ve dışarıdan mama almadım.

13 Ağustos Perşembe günü saat 16.00’dan itibaren kargo hareketlerini kontrol ettiğimde gönderinin transfer merkezinde beklediğini gördüm. Bunun üzerine Trendyol asistan ile görüştüm, gün içinde teslim edilmezse tekrar yazmamı, gerekenin yapılacağını söylediler. Ertesi gün tekrar yazdığımda ise bu kez “yarın yazın” denilerek sürekli tarih ertelendi. Her seferinde süreci yarına atan, net bir çözüm sunmayan cevaplar aldım.

MNG Kargo ile görüştüğümde gönderinin dağıtım şubesine yeni geldiğini, faturanın 17 Ağustos teslim tarihiyle kesildiğini, bu nedenle ürünün 17 Ağustos Pazartesi teslim edileceğini söylediler. Ben ürünü 14 Ağustos’ta teslim edilecek bilgisine güvenerek aldığımı, Trendyol’un bu tarihi belirterek ürünü sattığını söylediğimde, kargo firması bunun kendi faturalarına göre 17 Ağustos olduğunu ifade etti. Yani Trendyol’da görünen teslim tarihi ile kargo şirketinin fiili teslim tarihi birbirini tutmuyor.

Bu mama bebek ürünü olduğu için kargoya 12’sinde verilen bir ürünün 17’sine kadar araçta ve depolarda kalması, sıcaklık ve saklama koşulları nedeniyle beni ayrıca endişelendiriyor. Bebeğimin sağlığı açısından bu kadar gün araçta ve depoda beklemiş mamayı gönül rahatlığıyla kullanmak istemiyorum. Bu nedenle hem gecikme hem de saklama koşulları konusundaki kaygımdan dolayı ürünlerin iptalini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.

Akşam tekrar dışarıdan mama almak zorunda kalacağım ve aynı ürün için iki kez ciddi bir bedel ödemiş olacağım. Trendyol’un sattığı ürünler için net ve doğru bir teslim tarihi vermesini, kargo şirketleriyle teslim tarihleri konusunda uyumlu çalışmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.