Teslim Tarihi Aşımı Ve Bozuk Otomatta Kargo Alınamıyor

Trendyol üzerinden verdiğim hediyelik eşya siparişi için teslimat yöntemi olarak Trendyol Express Gel‑Al noktasını seçtim. Siparişimin vaat edilen teslim tarihi 12 Şubat olmasına rağmen kargom bu tarihte teslim edilmedi. 13 Şubat’ta “Gel‑Al noktasına geldi” şeklinde SMS aldım ve Erzurum Yakutiye’deki Gel‑Al noktasına gittiğimde, kargoların çuvalla ve ağzı kilitli şekilde otomatın önüne bırakıldığını, otomatın ise bozuk olduğunu gördüm.

Otomat arızalı olduğu için kargomu alamadım ve bununla ilgili şikayet oluşturdum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bugün hâlâ aynı sorun devam ediyor, otomat’tan kargomu alamıyorum ve ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi. Hem taahhüt edilen teslim süresinin aşılması hem de bozuk otomatın sistemde hâlâ aktif görünmesine rağmen “Gel‑Al noktasına geldi” mesajı gönderilmesi büyük bir sorumsuzluk olarak değerlendiriyorum.

Kargomun daha fazla gecikmeden, acilen ve sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını, gerekiyorsa eve teslim ya da çalışan bir başka Gel‑Al noktasına yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür sorunların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.