Teslim Olmayan Kargo Nedeniyle Trendyol Ve Bukoli Pet Center Arasında Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden verdiğim 10752273343 teslimat numaralı siparişim kargoya verilmiş olmasına rağmen 2 gündür “teslimat sürecinde” görünmekte ve tarafıma teslim edilmemektedir. Uygulama üzerinden kargo durumunu kontrol etmeme rağmen net bir bilgiye ulaşamadığım için, kargonun teslim edileceği Gel Al Noktasına gitmek zorunda kaldım.

Siparişimin teslimat adresi olarak görünen Gel Al Noktası, Balıkesir Altıeylül ilçesindeki Gaziosmanpaşa Mahallesi, Dokuma Caddesi No:71/B adresinde bulunan Bukoli – pet Center’dır. Bu noktaya gittiğimde görevli kişiler, herhangi bir kontrol yapmadan kargonun kendilerinde olmadığını, hâlâ dağıtımda göründüğünü söyleyerek beni geri gönderdiler.

Bunun üzerine kargonun dağıtımını yapan Trendyol Express Kısra Şubesine bizzat giderek durumu sordum. Şube görevlileri ise 10752273343 teslimat numaralı kargomun sistemde Bukoli – pet Center Gel Al Noktasına teslim edildiğini gördüklerini belirttiler. Sonuç olarak Trendyol Express dağıtım şubesi kargonun Gel Al Noktasına teslim edildiğini söylerken, Gel Al Noktası kargonun kendilerinde olmadığını iddia etmektedir. İki taraf arasında defalarca gidip gelmek zorunda bırakıldım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Özellikle Bukoli – pet Center Gel Al Noktasında görevli personelin, kargomu düzgün şekilde kontrol etmeden “burada değil” diyerek beni geçiştirmesinden ve sorumluluğunu yerine getirmemesinden şikayetçiyim. Aynı şekilde Trendyol ve Trendyol Express tarafında da kargonun gerçek konumunun netleştirilmemesi, sürecin müşteriyi yormadan çözülememesi kabul edilemez bir durumdur.

10752273343 teslimat numaralı kargomun şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hem Trendyol/Trendyol Express hem de Bukoli – pet Center Gel Al Noktası hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlularla ilgili işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.