Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Uzun İade Bekleme Süreci

Trendyol üzerinden Philips 6000 serisi kablosuz dikey süpürge siparişi verdik. Siparişimiz 29.09.2026 tarihinde Trendyol Express kargoya teslim edildi ve tahmini teslimat tarihi uygulamada 01.10.2026 olarak görünüyordu. Ancak 05.10.2026 tarihine kadar sistemde sürekli “kargo yolda” olarak göründü ve 05.10.2026 tarihinde de “gönderi teslim edilemedi, firmaya iade edilecek” şeklinde bildirim aldık. Sipariş numaram 10908315974’tür.

Hem Trendyol hem de Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda operasyonel kaynaklı bir sıkıntı olduğunu ve iade işleminin başlatıldığını, ücret iadesi için de yaklaşık 15 gün beklemem gerektiğini söylediler. Ayrıca bu süre içinde ürünün fiyatında artış olursa bununla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını ve sorumluluk alamayacaklarını özellikle belirttiler. Kendi operasyonel hatalarından kaynaklanan bir durumda mağduriyetin tamamen bana yansıtılması ve hiçbir çözüme yönelik adım atılmaması kabul edilebilir değil.

Ben kendi hatam olmamasına rağmen hem ürünsüz hem de belirsiz bir süre beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Talebim, Philips 6000 serisi kablosuz dikey süpürgenin, sipariş verdiğim koşullardaki fiyat ve şartlar korunarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir.