Teslim Edilmeyen Kargo Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti

07.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünüm 08.01.2026 tarihinde Trendyol Express kargosuna verildi ancak o tarihten bu yana kargom Sakarya Gebze şubesinde bekliyor ve herhangi bir hareket görünmüyor. Teslimat adresim Kocaeli Gebze olmasına rağmen günlerdir ürün elime ulaşmadı.

10.01.2026 Cumartesi günü Trendyol Müşteri Hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini anlattım, not alındığı ve iletileceği söylendi. 13.01.2026 Pazartesi olduğunda hala kargom elime ulaşmayınca tekrar Trendyol Müşteri Hizmetlerini aradım, durumu yeniden anlattım ancak net bir sonuç alamadım. Asıl beni üzen, iki farklı müşteri temsilcisinin birbirinden tamamen farklı cevaplar vermesi ve süreçten haberlerinin olmaması oldu.

Sonrasında bana Trendyol Express’in numarası verildi, orayı da aradım ve en geç ertesi gün teslim edileceği söylendi fakat buna rağmen kargom hala elime ulaşmadı. Trendyol’un kendi kargo şirketi olan Trendyol Express “hızlı” çağrışımı yapmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte tam tersine son derece yavaş işlediğini görüyorum.

10124038741 numaralı siparişime ait kargomun daha fazla mağduriyet yaşamamam için en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.