Teslim Edilmeyen Kargo Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Trendyol Express üzerinden beklediğim #11268646570 numaralı kargomun tahmini teslimat tarihi iki gün önceydi ancak teslimat gecikti, kargo iki kere dağıtıma çıkmasına rağmen hiçbir şekilde adresime getirilmedi. Üçüncü gün yine dağıtıma çıkınca bugün, 17.04 tarihinde akşam saatlerinde durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Ancak telefondaki müşteri temsilcisinin tavrı en az gecikme kadar rahatsız ediciydi. Sipariş numarasını söylerken son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandı, bağırarak konuştu ve “sipariş numarasını söyleyin hanımefendi” şeklinde azarlar bir tonla davrandı. Ne diksiyon, ne konuşma üslubu, ne de müşteriyle iletişim açısından en temel saygı kurallarına uyulmadığını gördüm.

Hem kargomun defalarca dağıtıma çıkıp teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetleri çalışanının bu saygısız ve profesyonellikten uzak tavrı nedeniyle Trendyol Express’ten şikayetçiyim. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.