Teslim Edilmeyen 67 Bin TL Değerindeki Bilezik İçin Açıklama Ve Özür Talebi

17 Haziran’da Trendyol üzerinden Ahlatcı Kuyumculuk’tan yaklaşık 67.000 TL bedelle 10 gram ayar bilezik satın aldım. Ürün kargo şirketi tarafından bir türlü teslim edilmedi, dağıtım yapılmadı ve süreç içinde bileziğin muhtemelen kaybolduğu anlaşıldı. Ben de bu konuda gerekli şikayetleri oluşturdum.

Bu süre boyunca Ahlatcı Kuyumculuk ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “ilgili birime yönlendirdik” şeklinde otomatik ve geçiştiren yanıtlar aldım. Ne yaşanan sorunla ilgili detaylı bir bilgilendirme yapıldı ne de gerçekten ilgilendiklerini hissettiren bir dönüş oldu. Sonunda bileziğin kaybolduğunu kabul ettiler ancak bu noktaya gelene kadar da herhangi bir sorumluluk alan, süreci sahiplenen, açıklayıcı bir muhatap bulamadım.

25 Haziran’da kayıp olduğu söylenen bileziğin geri gönderildiği ve firmaya ulaşmasının beklendiği bilgisi verildi. Ancak şu ana kadar ne net bir para iadesi süreci başlatıldı, ne ürünüm elime ulaştı ne de yaşanan mağduriyet ve güvensizlik için en azından samimi bir özür dileme zahmetinde bulunuldu. Bu tutumu son derece ilgisiz ve alakasız buluyorum.

Bu yaşananlardan sonra firmaya olan güvenim büyük ölçüde sarsıldı. Para iadesi muhtemelen yapılacak olsa da, ben özellikle bu kadar yüksek meblağlı ve değerli bir ürünle ilgili yaşanan aksaklıkta, firmanın beni bizzat arayıp durumu açıklamasını ve açık bir özür dilemesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin bir an önce netleştirilmesini ve tarafıma hem bilgilendirme hem de samimi bir özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: #11330830317.