Teslim Edilmemiş Sipariş İçin İade Talebim Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

Trendyol üzerinden kendi adıma, Elanur Y***** olarak 9 Aralık’ta 189,90 TL tutarında bir flash bellek siparişi verdim. Ürünüm Trendyol Express ile gönderildi ve teslimat adresim Osmaniye ili Kadirli ilçesiydi. Kargo takip ekranında gönderim 11 Aralık saat 00.27’den beri hareketsiz görünüyor ve bu tarihten sonra hiçbir hareket görünmüyor.

Buna rağmen birkaç gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda sistemden bakıp ürünün teslim edildiğini söylediler, ancak bana hiçbir şekilde kargo ulaşmadı, ne arayan oldu ne kapıya gelen. Defalarca talep oluşturmama rağmen kimse konuyla ilgilenmedi, sadece “teslim edildi” denilip geçildi.

Hem ürünümü alamadım hem de hatanın nerede olduğu araştırılmadan teslim edilmiş gibi gösterilmesine tepki duyuyorum. Bu nedenle, elime ulaşmayan 189,90 TL tutarındaki siparişimin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde gerekli her türlü resmi hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.