Teslim Edilmemiş Kıyafet Çelişkili Bilgilendirme Ve Gecikme

31 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol Mila satıcısından kıyafet siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express kargo ile gönderildi ve 10101956997 kodlu bu ürün için sistemde teslimat tarihi 7 Ocak olarak görünüyordu. Ancak ürünüm hâlâ kargo takipte Ankara’da “kargoda” olarak görünüyor ve İstanbul Fatih adresime teslim edilmedi.

Bu süreçte hem Trendyol hem Trendyol Express ile defalarca iletişime geçtim. Trendyol tarafı önce ürünün satıcı tarafından kendilerine teslim edilmediğini söyledi. Daha sonra Mila ile görüştüğümde, ürünün Trendyol Express’e teslim edildiği bilgisi verildi. Trendyol Express’i ikinci kez aradığımda ise daha önce yanlış bilgilendirildiğim, aslında gönderiyi teslim aldıkları ancak araca yüklenmediği için gönderimin çıkmadığı söylendi. Tarafların birbirini işaret ettiği, net bir çözüm üretilmeyen bu süreçte mağdur oldum.

Ödemeyi kart ile peşin olarak yaptım ve buna rağmen 7 Ocak teslim tarihi geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Siparişimin acilen İstanbul Fatih’teki adresime teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.