Teslimat Denemesi Olmadan Sipariş İade Edildi Ve Ürünler Stok Dışı

12 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Madame Coco olan, içinde Josette işte kek fanusu, Bubble banyo paspas, Julien kutu, sabunluk ve kurulama bezi bulunan 11499749399 numaralı siparişi verdim. 17 Ağustos’ta sipariş hareketlerine baktığımda, Trendyol Express kargosunun hiçbir şekilde kapıma gelmeden, “teslim edilemedi” görünüp doğrudan iade sürecine alındığını fark ettim.

Bu süreçte ne kargodan bir arama yapıldı ne de herhangi bir teslimat denemesi oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece ücret iadesinin yapılabileceği, bunun dışında hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Ancak bu ürünlerin çoğu şu anda tükendi ve kalanlar da aynı fiyata tekrar alınamayacak durumda; bu nedenle sadece ücret iadesi benim mağduriyetimi gidermiyor.

Kargom kapıma gelmeden iade sürecine alındığı ve alışverişimde ciddi mağduriyet yaşadığım için, ilgili siparişimdeki ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla yeniden temin edilmesini veya mağduriyetimi eşdeğer bir çözümle derhal gidermenizi talep ediyorum.