Teslim Alınmayan Kargo Nedeniyle Haksız Ceza Puanı Uygulaması

Trendyol’da aktif bir satıcıyım. 29.06.2026 tarihinde Trendyol Ekspres aracılığıyla adresimden kargo alımı planlanmasına rağmen kargom teslim alınmadı ve bu durum nedeniyle siparişim sistemde gecikmeye düştü. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen hesabıma cezai puan işlendi.

Dün gün içinde birçok kez, bugün de yine birçok kez Trendyol Ekspres müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak kargomu almaktan sorumlu şubeye bir türlü ulaşılamıyor, benimle doğrudan iletişim kurulmuyor. Anadolu yakasında olmama rağmen Avrupa yakasından bir şube görevlendirilmiş ve bu yanlış planlama yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Tüm aramalarıma ve uyarılarıma rağmen kargom zamanında alınmadı.

Bu süreçte satıcı olarak tüm sorumluluklarımı yerine getirmiş olmama rağmen cezalandırılan taraf ben oldum. Bu yüzden üzerime işlenen ceza puanlarının tamamen kaldırılmasını ve bu gecikmeye sebep olan Trendyol ve Trendyol Ekspres tarafında sorumlu birim veya kişilere gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Satıcıların kendi hatası olmayan durumlarda cezalandırılmaması ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.