Teslim Alındı Görünen Kargo Hâlâ Adrese Ulaşmadı

Ty Express ile Trendyol üzerinden sipariş verdiğim perde ve nevresim takımı için oluşturulan 7330035829885542 numaralı kargom, 15’inde kargo çıkışı yapılmış ve takip ekranında “Gönderiniz teslim alındı” olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. İstanbul’da bulunuyorum ve o günden beri kargo durumunda herhangi bir ilerleme olmuyor.

Müşteri hizmetlerine sorduğumda sadece “inceleme yapılmaktadır” cevabını alıyorum, sonrasında ise bir geri dönüş yapılmıyor ve süreç hakkında net bir bilgi verilmiyor. Günlerdir beklememe rağmen ne teslimat gerçekleşti ne de kargomun nerede olduğuna dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Kargomun acilen bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, eğer kayıp ise ürün bedelimin iadesinin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.