to read complaints and reviews, or file yours.Saygısız Kurye Ve Teslim Edilmeyen Kargo
Trendyol Express kuryesiyle Bitlis Merkez Çam Sitesi bölgesinde yaşadığım saygısız tutumunu ve teslim edilmeyen kargomu şikayet etmek istiyorum. Verdiğim adreste olmadığım bir anda kuryeyi arayıp bulunduğum adrese gelebilme ihtimalini sordum, gelmeyeceğini söyledi. Bunun üzerine kendisine “Siz nereye gelebilirsiniz, oraya gelip alayım” dedim, bana bir adres verdi ve kargomu oradan teslim alacağımı düşündüm.
Görüşme sırasında daha sonra kargoyu şubeye bırakacağını söyledi, ben de “Hayır, ben sizin bulunduğunuz konuma gelip alırım” dedim. Buna karşılık bana “Kargo getirmiyorum” şeklinde son derece kaba bir ifadeyle yanıt verdi. Konuşma ilerledikçe aramızda tartışma yaşandı, ben kendisine özür dilediğim halde “Özür dilemeyin” gibi çıkışlarda bulundu ve tekrar verdiğim adrese gideceğini, oraya bırakacağını, orada alabilecek biri varsa alacağını, alamazsa iade edeceğini söyledi.
Dün için adrese bırakacağını söylemesine rağmen bugün baktığımda kargonun adrese bırakılmadığını görüyorum. Üstüne üstlük, kapıya bırakılması için sistem üzerinden ayrıca talep oluşturdum; bu talebe göre kurye sadece kapıya bırakacak ve bana SMS ile bilgilendirme yapılacaktı, herhangi bir teslimat kodu veya arama gerekmeyecekti. Buna rağmen az önce arayıp kargomu iade ettiğini söyledi. Hem sözünü tutmayıp kargoyu teslim etmedi hem de telefon görüşmesi boyunca son derece kaba ve umursamaz bir üslup kullandı.
Kargomun gecikmeden adresime teslim edilmesini, bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha böyle bir davranışla karşılaşmamak için gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol Express’in Bitlis Merkez Camsitesi bölgesinde çalışan kuryenizle dün çok sıkıntılı bir deneyim yaşadım. Kargom teslimata çıktığında teslim alacağım adreste değildim, kuryeye bulunduğum adresi söyledim, “gelemem” dedi. Bunun üzerine “yakın bir yere geliyorsanız, oraya gelip alabilirim” dedim, kabul etti ve bana bir adres verdi, ben de o adrese gidip kargomu teslim almayı planladım.
Daha sonra bilgi almak için kuryeyi aradığımda, “Ben zaten sizi arayacaktım, niye arıyorsunuz? ” şeklinde kaba bir ifadeyle konuştu ve kargoyu şubeye bırakacağını söyledi. Ben de “Hayır, gelip alacağım” dedim. Hatta üstüne üstlük kuryeden özür dileyerek bulunduğu adrese gelip kargoyu alacağımı söyledim. Buna rağmen “Yok gelmeyin, ben adrese gideceğim, kimse yoksa iade edeceğim” dedi. Adeta yalvarmama rağmen, “Yok, ben bulunduğum adresten kargo margo getirmiyorum” diyerek hem kaba bir üslup kullandı hem de kargomu bilerek teslim etmedi.
Bu yaşananların üzerine uygulama üzerinden özellikle kapıya bırakma talebi oluşturdum. Kapıya bırakılmasını onayladığım için herhangi bir kod istemeden sadece kapıma bırakıp SMS ile bilgilendirme yapılması gerekiyordu. Buna rağmen kargo teslim edilmedi ve kargom iade sürecine girdi. Bugün de aranarak, evde kimse olmadığı söylenip kargonun iade edildiği bilgisi verildi. Oysa talebim doğrultusunda kargonun kapıya bırakılması ve SMS ile bilgilendirme yapılması yeterliydi, buna rağmen bu süreç işletilmedi.
Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, Trendyol Express ile iletişime geçmem gerektiği söylendi ve ücret iadesi yapılacağı belirtildi; ancak Trendyol Express’i aradığımda telefonlara bakmıyorlar, aramalarımı meşgule alıyorlar. Hem kuryenin bu kaba ve keyfi tutumu hem de kargomu bilerek teslim etmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Üstelik tüm bu süreçte ben kuryeden özür dilemiş olmama rağmen, en azından tarafıma bir özür bile iletilmemesi müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.
Bitlis Merkez Camsitesi bölgesinden sorumlu bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranışın kayıt altına alınmasını, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini ve yaşananlar için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
