Sağlık Ürünü Teslim Edilmedi, 300 TL Fiyat Farkı Ve Annemde Sağlık Mağduriyeti

02.01.2026 tarihinde annemin ciltte yoğun kaşıntı şikayeti nedeniyle gittiği doktor, Molien Temizleyici Jel kullanmasını önerdi. Ürünün sağlık ürünü olması ve acil ihtiyaç nedeniyle, birçok eczanede bulamayınca Trendyol üzerinden temin etmeye karar verdim. Özellikle “yarın kargoda” ibaresi bulunan bir satıcıyı tercih ederek 10843035907 numaralı siparişi oluşturdum.

Siparişi verdikten yaklaşık 10–20 dakika sonra sistemde ürünün Trendyol Express ile kargoya verildiği göründü. Ancak bu tarihten sonra kargo sürecinde hiçbir hareketlilik olmadı ve ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca kargo takibi yaptım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerimde ürünün sağlık ürünü olduğunu ve aciliyetini özellikle belirttim. Temsilci, bu bilginin notlara eklendiğini ve en geç üç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.

Buna rağmen 09.01.2026 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürün bedelinin iade edildiğini öğrendim. Ne ürün bana ulaştırıldı ne de süreç içinde yaşanan aksaklıklarla ilgili önceden bilgilendirildim. Üstelik bu süreçte ürünün stokları tükenmiş olacak ki; 902 TL’ye aldığım ürünü yeniden almak istediğimde fiyatının 1188 TL’ye yükseldiğini gördüm ve Trendyol ile Trendyol Express kaynaklı bu aksaklık nedeniyle yaklaşık 300 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Canlı destek üzerinden durumu aktardığımda ise yalnızca özür dilenip konunun “iletileceği” söylendi, fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kargo ürünü ulaştıramıyor, müşteri hizmetleri sorunu çözemiyor ve ben bu süreçte sağlık sorunu yaşayan annemi bir hafta boyunca mağduriyet içinde bırakmak zorunda kalıyorum. Bu durum sadece maddi değil, sağlık açısından da ciddi bir mağduriyet doğurmuştur.

Trendyol’dan, yaşanan aksaklık nedeniyle oluşan yaklaşık 300 TL’lik fiyat farkı başta olmak üzere, bir haftalık gecikme sonucu annemin yaşadığı sağlık mağduriyetinin de dikkate alınarak zararımızın karşılanmasını ve süreçle ilgili resmi bir özür ile detaylı bir inceleme yapıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.