Kuryenin Teslimatı Keyfi İptal Etmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

23.02.2026 tarihinde saat 14.30 sularında Trendyol Express ile teslim edilmesi gereken 10246769825 teslimat numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 0850 ile başlayan bir numaradan sadece birkaç saniyelik bir çağrı alındı, telefona yetişemeden arama sonlandı ve kurye kapıma dahi gelmeden kendi inisiyatifiyle teslimatı “teslimat iptal” olarak işaretledi. Oysa daha öncesinde sistem üzerinden “evdeyim” seçeneğini işaretlemiştim.

Ne kargom kapıma getirildi ne de gerçek bir teslimat denemesi oldu, buna rağmen kargonun bu şekilde iptal edilmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturdu. Ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak net bir çözüm sunulmadı, sadece 2–3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Kargomun yeniden ve bu kez gerçekten adrese getirilerek teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür keyfi iptal süreçlerinin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında daha net ve hızlı bir çözüm süreci işletilmesini bekliyorum.