Kurye Tarafından Teslimat Engellendi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

16 Ekim 2025 tarihinde Trendyol Express kargomun İzmir Karşıyaka İnönü Mahallesi 6715 Sokak No: B2 adresine teslimatı sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Kuryeniz beni telefonla arayarak kargomu bırakmayacağını, isterse bırakacağını, istemezse getirmeyeceğini söyledi ve bu sırada alaycı bir şekilde kahkaha attı. Ayrıca sistem üzerinden “Teslimat numaralı gönderiniz operasyonel sebepler nedeniyle kapıya bırakılamamıştır. Bir sonraki iş gününde sizi tekrar ziyaret edeceğiz.” şeklinde otomatik mesaj gönderiliyor. Ancak kurye, bu mesajı gönderdikten sonra tekrar arayıp “Yarın yine gelmeyeceğim, prosedür gereği arayıp tekrar reddedeceğim, aynı mesajı tekrar göndereceğim, kargolarınızı inat değil mi iptal ettireceğim” şeklinde konuştu. Kuryeyi tanımıyorum ve bu tavrının sebebini anlayamıyorum.

20.000 TL değerindeki kargolarım teslim edilmiyor ve kargolarımın güvende olup olmadığından endişe duyuyorum. Trendyol Express müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen, sadece otomatik mesajlarla “özür dileriz” yanıtı alıyorum ve gerçek bir çözüm sunulmuyor. Kuryenin bu tavrı ve teslimat yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Kargolarımın bir an önce güvenli şekilde adresime teslim edilmesini ve bu kuryenin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.