Kurye 3. Katta Çıkmayı Reddetti Ve Camdan Sepet Salma Talebiyle Müşteri Güvenliğini Tehlikeye Attı

18.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol satıcılı bir iPhone 17 Pro satın aldım ve teslimat Trendyol Express tarafından gerçekleştirildi. Teslimat sürecinde yaşadıklarım hem insani açıdan hem de ürün güvenliği açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir boyuttadır.

Hafta içi mesai saatlerinde çalıştığım için, sürekli evde bulunan annem teslim alabilsin diye siparişi ev adresime verdim. Teslimat günü kurye beni arayarak “Evde kimse var mı, camdan sepet salar mısınız? ” şeklinde bir ifade kullandı. Önce apartman kapısında veya zilde bir sorun olduğunu düşündüm, annemi aradım. Annem evde olduğunu, ancak kuryenin yukarı kata çıkmak istemediğini söyledi.

Bunun üzerine kuryeyi tekrar arayıp, daireye çıkmasını ve sepet salamayacağımızı belirttim. Böyle bir teslimat talebinin ne kadar mantıksız olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen bir süre sonra teslimatın gerçekleştiğine dair SMS aldım. Annem beni tekrar aradığında, kuryenin daireye çıkmadığını, annemi aşağıya çağırdığını ve teslimatı bu şekilde tamamladığını öğrendim.

Burada birden fazla ciddi problem bulunmaktadır. Öncelikle kurye 3. Kata çıkmayı reddederek, camdan sepet salın gibi hem güvenlik hem de ciddiyet açısından son derece sorunlu bir teklif sunmuştur. İkinci olarak, yaşlı ve hasta olan annemin aşağıya indirilmesi, fiziksel durumu hiçe sayan saygısız bir tutumdur. Üçüncü olarak ise, bedeli 108.000 TL olan bir telefonu hasır sepet benzeri bir yöntemle teslim almam beklenmektedir; ürünün düşmesi, zarar görmesi ihtimali bir yana, ürün 108.000 TL olmasa, 18 TL bile olsa bu yaklaşım kabul edilebilir değildir.

Tüm bu yaşananlar, hem müşteri güvenliğini hem de insan onurunu zedeleyen bir davranış örneğidir. 0850 759 15 15 numaralı telefon üzerinden yapılan görüşmede kuryenin bu beyanı açıkça mevcuttur. Ayrıca teslimata ait 10770930674 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Bu şikayetimin basit bir uyarı ile geçiştirilmesini veya ciddiye alınmamasını beklesem de, bu sürecin peşini bırakmayacağımı, gerekli adli ve idari mercilere de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim. İlgili kuryenin ve varsa sorumlu birimlerin tespit edilerek gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tarz uygulamaların engellenmesi için somut adımlar atılmasını ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.