Kullanılmış Gelen Robot Süpürge Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Dreame L10s model robot süpürge satın aldım, ancak kutuyu açtığımda ürünün daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim. Sıfır ürün diye aldığım cihazın kullanılmış çıkması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu bildirip ürünü servise yönlendirdiler ve 30 Mayıs’tan beri ürün servis tarafından incelemede tutuluyor. Haftalardır sadece “şu an serviste, incelemede” denilerek oyalandığımı hissediyorum, net bir bilgi, rapor ya da çözüm sunulmuyor. Bu süreçte yeni ameliyat olduğum için evde temizlik yapamıyorum ve ürüne gerçekten ihtiyacım varken halen elime ulaşmaması nedeniyle iyice mağdur oldum.

Ben bu ürünü sıfır ve problemsiz olarak almak için para ödedim. Bu nedenle kullanılmış gelen cihazımın herhangi bir tamir ya da benzeri işlem yapılmadan, doğrudan sıfır ve kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve aksi durumda avukatım aracılığıyla yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımın da dikkate alınmasını istiyorum.