Trendyon Express Kayıp Gönderisi Ve Orijinal Fiyat İadesi Teklifiyle Mağduriyetim

Trendyol uygulaması üzerinden Trendyol satıcısından Xiaomi s10+ Plus beyaz mop robot süpürgeyi 19 Mart 2024 tarihinde satın aldım. Ürünümün garantisi bitmeden, silme işleminde su akıtmadığı için servise gönderdim. Gönderimi Trendyol Express üzerinden yaptım ve yaklaşık 2 aydır ürünü serviste zannediyordum.

Bugün Trendyol asistan ile yaptığım görüşmede, ürünümün Trendyol Express Gebze transfer sürecinde kaybedildiğini öğrendim. Bana bu konuda e‑posta gönderildiği söylendi ancak tarafıma hiçbir şekilde mail ulaşmadı. Yani hem ürünüm kaybediliyor hem de bu durum bana zamanında bildirilmedi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, mağduriyetimi anladıklarını ancak sadece 2 yıl önceki ödeme tutarı olan 12.199 TL’yi iade edebileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Oysa aynı ürün şu an Trendyol’da 37.749 TL’ye satılıyor. Ürünüm garanti kapsamında iken Trendyol Express’in hatası sonucu kayboluyor ve aradaki büyük fiyat farkı tamamen bana yüklenmiş oluyor.

Ben ürünü kendim kaybetmedim, kargo sürecinde Trendyol Express tarafından kaybedildi. Bu nedenle mağduriyetimin tam olarak giderilmesini istiyorum. Mümkünse aynı ürünün yenisinin güncel fiyatı üzerinden tarafıma gönderilmesini, bu sağlanamıyorsa da ürünün güncel satış bedelinin ödenmesini talep ediyorum.