Kıyafet Dolabı Teslim Edilmedi, Horoz Lojistik Ve Trendyol’dan Net Açıklama Talebi; Aksi Takdirde Hukuki İşlem Düşünülecek

Samsun İlkadım’da adresime teslim edilmesi gereken Trendyol siparişim, Horoz Lojistik tarafından bir haftadır teslim edilmiyor. Trendyol üzerinden yaklaşık 5.000 TL ödeyerek kıyafet dolabı satın aldım. Siparişimin kargo takip numarası 95758903227627’dir.

Kargom sistemde pazartesi gününden beri “dağıtımda” olarak görünüyor ve dün tekrar dağıtıma çıktığına dair mesaj geldiği halde yine teslim edilmedi. Günlerdir “dağıtımda” ibaresi değişmeden duruyor, ancak fiilen hiçbir teslimat yapılmıyor.

Hem Horoz Lojistik hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece kargonun dağıtımda olduğu ve teslim edileceği yönünde ucu açık, net olmayan cevaplar verildi. Ne net bir teslimat tarihi söyleniyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor, müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir çözüm sunulmuyor.

Kıyafet dolabımın en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer mercilere başvurmayı düşünüyorum.