Trendyol Express Kargo Personelinin Hakaretli Davranışı Ve İade Sorunu

31.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Mira İpek adlı satıcıdan aldığım şal için Trendyol Express ile iade talebi oluşturdum. Tüm gün evde olmama rağmen saat 16:10 civarında “ulaşamadığımız için kargonuzu alamıyoruz” şeklinde bir SMS aldım. Mesajdaki 0 850 795 15 15 numaralı telefonu üç kez aradıktan sonra dağıtımı yapan personel telefona cevap verdi.

Kendisine evde olduğumu, bana ulaşmalarının mümkün olmadığını, ürünü almak için rica ettiğimi söyledim. Bunun üzerine son derece saygısız, hakaret ve tehdit içeren bir üslupla “Ben 40 TL için kapınıza kadar hizmet etmek zorunda değilim, ben sizi aradım siz evde yoktunuz” gibi ifadeler kullandı. Ben de yanlış anlaşılma olmaması için, eğer gerçekten aradıysa arama kaydının ekran görüntüsünü göndermesini, eğer ben yanılıyorsam özür dileyeceğimi belirttim. Buna karşılık alaycı bir şekilde “Seve seve, affedersiniz, gelip siz kargoya kendiniz iade yapacaksınız, hiçbir şekilde gelip almayacağım” şeklinde konuştu.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Tarafıma sadece şikayet kaydının e‑posta ile oluşturulduğuna dair bilgi verildi; ancak günlerdir hiçbir çözüm sunulmadı. 02.01.2026 tarihinde bu kez aynı kargo personeli yine 0 850 795 15 15 numaralı hattan beni arayarak kargoyu almayacağını, “İstediğiniz yere şikayet edin, hiçbir çözüme ulaştıramazsınız” diyerek hakaret içerikli cümlelerle konuşup telefonu yüzüme kapattı. Bu numarayı tekrar aradığımda da yine aynı kişinin çıktığını, firmada başka biriyle bile görüşme imkanı bulamadığımı belirtmek isterim.

Ürün hâlâ bendedir. Kargo firması bana yaklaşık 40 dakika mesafede ve 87 yaşındaki anneme baktığım için evden çıkıp kargoyu kendim götürmem fiilen mümkün değil. Buna rağmen Trendyol tarafında sesli görüşme ile güçlükle ulaştığım müşteri temsilcisi de bana ürünü kendim götürüp iade etmemin daha “rahat” olacağını, bu nedenle mevcut iade talebini iptal ettiğini ve tekrar yeni iade başlatmam gerektiğini söyleyerek, kargo personelinin sorumluluğu ve saygısız davranışıyla ilgili hiçbir yaptırım olmadığını ima etti.

31.12.2025 tarihinden bu yana hem Trendyol Express kargo personelinin hakaret ve tehdit içeren üslubu hem de iademin alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargo firmasını ve Trendyol’u defalarca aradığıma dair arama kayıtlarımın ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Ürünümün hiçbir ek külfet ve yol masrafına zorlanmadan, adresimden alınmasını talep ederim