Kedi Kumu Teslimatında Ağırlık Gerekçesiyle Apartman Önüne Bırakılması

Trendyol üzerinden vermiş olduğum kedi kumu siparişim Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi ve 15 Eylül saat 11.36’da teslim edildi şeklinde mesaj geldi. Ancak o saatte evde olmama rağmen kapı zilim çalmadı ve kapımda herhangi bir kargo yoktu. Bunun üzerine Safranbolu şubesini aradım.

Şubedeki görevli, dağıtıma çıkan personeli aradığında, kargonun “ağır olduğu için” apartmanın önüne bırakıldığını öğrendim. Yani teslim edildi görünen ürünüm, bina girişine bırakılmış durumda ve benim daireme çıkarılmamış. Şube ile tekrar görüştüğümde de, ürünün ağır olduğu için yukarı çıkarılamayacağı söylendi.

Benim adıma teslim edildi görünen bir kargonun apartman önüne bırakılması, üstelik ağırlık gerekçe gösterilerek kata kadar getirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Sizin personelinizin çıkaramadığı bir koliyi benim tek başıma taşımam bekleniyor. Aynı adrese başka bir firma çok daha ağır bir kedi mamasını kapıma kadar getirip teslim edebiliyorken, Sürat Kargo’nun bu şekilde hareket etmesini anlamıyorum.

Kargom şu an apartman girişinde duruyor ve fiziksel olarak benim daireme çıkarmam mümkün değil. Siparişimde belirtilen adrese, daire kapıma teslimatın bir an önce yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu ihmalkâr davranıştan sorumlu şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.