Kayıp Siparişim İade Edildi, Ancak İndirimli Ürünlerin Tekrar Gönderilmesini İstiyorum

Missi Home adlı satıcıdan Trendyol üzerinden Missi 250 ml Black Vanilya yedek esans ve Missi büyük karışık çiçek taşlı 10’lu doğal bambu kamış seti olmak üzere toplam 2 ürün satın aldım. Ürün bedelleri sırasıyla 469,99 TL ve 274,84 TL idi. Ürünler Trendyol Express ile kargoya verildi, çıkış noktası İstanbul Anadolu Yakası olmasına rağmen gönderi Avrupa Yakası’na sevk edildi.

22 Eylül’de teslim edilmesi gereken kargomun hareketlerini Trendyol Express ekranından kontrol ettiğimde, günlerce aynı lokasyonda beklediğini gördüm. Bunun üzerine Trendyol Express müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, 2 kez de destek talebi oluşturdum. İlk iki görüşmede 2 gün daha beklemem, sonrasında da kargonun geleceğini beklemem gerektiği söylendi ancak kargo hareketlerinde hiçbir ilerleme olmadı.

Son olarak 29 Eylül’de kargonun kaybolduğu belirtilerek siparişimin ücret iadesi yapıldı. Ancak bu benim için bir çözüm değildir. Bu ürünleri satın almak için uzun süre indirimi bekledim ve indirime girdiklerinde sipariş verdim. Şu an aynı ürünlerin fiyatları artmış durumda ve ben hem zaman kaybedip mağdur edildim hem de aynı şartlarla ürünlerime sahip olamıyorum.

Missi Home ile Trendyol / Trendyol Express arasındaki ticari anlaşmanın detaylarını bilmesem de, kaybolan bu siparişimin o dönemki indirimli fiyatlar üzerinden tekrar oluşturulup ürünlerin aynı fiyatlarla tarafıma gönderilmesinin mümkün olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi yerine, önceki alışverişimde ödediğim tutarlar baz alınarak aynı ürünlerin yeniden ve gecikme yaşatılmadan gönderilmesini talep ediyorum.