Kargom Barkod Hatası Nedeniyle Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşadım

Dolap üzerinden yaptığım satış için Trendyol Express ile gönderdiğim kargom nedeniyle satıcı olarak ciddi mağduriyet yaşadım. 22.11.2025 tarihinde kargoyu teslim ettim, aynı gün İkitelli Aktarım Merkezi'nden çıkış yaptı ve sistemde “gönderi yolda” olarak görünüyordu. Ancak 27.11.2025 tarihinde Ankara Kazan Transfer Merkezi'nde “barkod görüntülenemiyor” notu düşülerek, ürün alıcıya hiç dağıtıma çıkarılmadan iade süreci başlatıldı.

Yaklaşık 7 gün boyunca İstanbul’dan Ankara’ya gidip gelen ve alıcıya hiç ulaştırılmayan bu kargo içinde toplam değeri 1000 TL olan ürünlerim bulunuyordu. Trendyol Express ile yaptığım görüşmede, Ankara Kazan Transfer Merkezi'nin barkodu görüntüleyemedikleri için ürünü dağıtıma çıkarmadan iade süreci başlattıkları bilgisi verildi. Bu durum tamamen kargo firmasının operasyonel hatasından kaynaklanmasına rağmen, ürünlerim teslim edilmediği gibi satıcı olarak hem zaman hem para kaybına uğradım.

Satıcı olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili ürünlerin hasarsız ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, ürünlerde herhangi bir kayıp, eksik ya da hasar olması halinde ise 1000 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu süreçte, zararımın tamamen karşılanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.