Kargoda Hasar Gören Ürünüm Teslim Edilmedi, İade Bedelim Ödenmiyor!

19137 kodu ile 04 Aralık 2025 tarihinde dağıtıma çıkan, Dolap üzerinden yaptığım satışa ait 1017305723581445 barkod numaralı ve 140658144 teslimat numaralı iade kargomla ilgili yaşanan ciddi usulsüzlüğü bilgilerinize sunuyorum. Tarafınızca taşınmak üzere teslim ettiğim bir adet motosiklet kaskı, alıcıya ulaşmadan kargo süreciniz içinde hasar görmüş ve bu şekilde tarafıma iade edilmek istenmiştir. Ürünü tamamen sağlam şekilde paketleyip teslim ettiğime dair hem kargoya verilmeden bir gün önce çekilmiş ürün videosu hem de dağıtım günü kamera kayıtları tarafımda mevcuttur.

04 Aralık tarihinde dağıtıma çıkan personeliniz, hasarlı ürünü bana teslim etmek üzere adresime geldiğinde, hasarı bildiğim için video kaydı eşliğinde hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep ettim. Personeliniz bu talebimi reddetmiş, tutanak tutulamayacağını söyleyerek ürünü teslim etmeyip geri götürmüştür. Ayrıca personeliniz ertesi gün, yani 05 Aralık 2025 tarihinde hem hasar tespit tutanağını hem de ürünü tekrar getireceğini beyan etmiştir. Ancak belirtilen tarihte ne tutanak tarafıma ulaşmış ne de ürün teslim edilmiştir. Bu durum nedeniyle ürünün akıbeti tamamen belirsiz hale gelmiştir.

Hasarlı ürünün tarafıma teslim edilmemesi, tutanak düzenlenmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve ürünün nerede olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması, firmanızın sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

Dolap üzerinden yaptığım satışın bedeli olan 1.350 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ürün, Trendyol Express’in taşıma sürecinde hasar gördüğü için alıcı tarafından teslim alınamamış ve satış tamamlanamamıştır. Hasarın tamamen taşıma sürecinde oluşması nedeniyle oluşan zarardan Trendyol Express sorumludur.

Tüm deliller tarafımda mevcut olup gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır. Bu nedenle 1.350 TL tutarındaki satış bedelimin tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Telefonum arızalı olduğundan iletişimin yalnızca e-posta üzerinden sağlanmasını rica ederim: a**********@icloud.com

Adres: İstanbul / Sancaktepe