Kargo Yanlış Adrese Teslim Edildi, Ürünüm Elime Ulaşmadı

4 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim Embeauty Kepek Kaşıntı ve Egzama Karşıtı 9 Aktifli Kepek Karşıtı Tuzsuz Şampuan 400 ml siparişim için 7340035308597741 teslimat ve 2721110787893 takip numarasıyla işlem yapıldı. Kargom belirtilen sürede elime ulaşmadığı için 12 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol Asistan üzerinden kayıt oluşturdum, eş zamanlı olarak PTT Kargo müşteri ilişkilerine de ürünümün bana teslim edilmediğine dair şikayet ilettim.

14 Ağustos 2026 tarihinde sistemde Viel Kozmetik firmasının ürünü İstanbul’dan tekrar kargoya verdiği görünmesine rağmen, 17 Ağustos 2026’da PTT’den siparişimin “teslim edildiğine” dair SMS aldım. Görünen teslimat bilgisinde ürünün İstanbul Esenyurt şubesine, Halil Y**** isimli kişiye teslim edildiği yazıyor, ancak benim ikamet adresim İstanbul değildir ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Buna rağmen kargo sisteminde ürün teslim edilmiş gibi görünmektedir.

18 Ağustos 2026 tarihinde bu durumun düzeltilmesi için PTT Çözüm Merkezi’ne 3869987 kayıt numarasıyla yeniden şikayet oluşturdum. Buna ek olarak Trendyol uygulamasında da 10733496043 numaralı paketin dağıtıma çıktığı ve teslim edildiği bilgisi yer almaktadır; oysa bana herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Sistemlerde teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünü fiilen alamamış olmam sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir.

Trendyol’dan, ilgili satıcı ve kargo firmasıyla gerekli koordinasyonu sağlayarak ürünümün en kısa sürede gerçek ikamet adresime teslim edilmesini, gerekiyorsa farklı bir kargo firmasıyla gönderimin tekrar yapılmasını talep ediyorum. PTT Kargo’nun yanlış kişiye ve yanlış adrese teslim ettiği bu gönderi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.