Kargo Teslim Edilmemesi Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

Trendyol üzerinden vermiş olduğum ve içinde telefon kabı bulunan siparişim, DHL ecom ile tarafıma gönderildi. Gönderi takip numaram 711355680881’dir. Kargomun en geç cuma günü adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Cuma günü dağıtıma çıkarıldığında kargo firması beni telefonla aramış ancak o esnada telefonu duymadığım için cevap veremedim. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Trendyol gönderilerinin ilk iş günü içerisinde tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi.

Cumartesi günü belki dağıtımları yoktur diye bekledim, pazartesi sabahı ise Antalya Manavgat Şelale Şubesi’ni aradım. Şubedeki görevli, kargomu şubeye gelerek teslim alabileceğimi söyledi. Oysa bana gelen sistem mesajında, kargomun ilk iş gününde tekrar dağıtıma çıkarılacağı açıkça belirtiliyor. Bu çelişkiyi sorduğumda, görevli son derece ukala bir üslupla, “Ben 15 yıldır bu sektörde çalışıyorum” diyerek konuştu ve mağduriyetimi dikkate almayan bir tavır sergiledi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, sorunun çözüleceği söylendi ancak şu ana kadar ne bir bilgi mesajı aldım ne de somut bir işlem yapıldı.

Hem kargonun bana vaat edildiği şekilde adrese teslim edilmemesi hem de şube personelinin müşteriyle saygısız ve umursamaz şekilde iletişim kurması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. DHL ecom’un, Antalya Manavgat Şelale Şubesi özelinde bu personel davranışını incelemesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve kargomun hiçbir ek uğraş gerektirmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.