Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Kolay Gelsin kargo firmasıyla ilgili olarak 195300074 takip numaralı kargom hakkında yaşadığım gecikmeyi ve belirsizliği belirtmek istiyorum. Trendyol üzerinden aynı satıcıdan 25.05.2026 tarihinde iki ürün sipariş ettim, ürünlerden biri 26.05.2026 tarihinde sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak çalışma masası olan diğer ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Kargo takip ekranında bu ürünün 2 Haziran 2026 tarihinde teslim edileceği görünmesine rağmen, bugün 05.06.2026 olmasına karşın teslimat yapılmadı. Trendyol uygulamasındaki kargo takip sistemine baktığımda kargomun 1 Haziran’dan beri Kayseri şubesinde göründüğünü görüyorum, oysa 2 Haziran’da Ankara’da bana teslim edilmiş olması gerekiyordu.

Bu süreçte hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm her seferinde ertesi gün kargomun teslim edileceği bilgisi verildi, ancak her defasında teslimat farklı bir güne sarkıtıldı ve hiçbir söz tutulmadı. Ayrıca firmaya kayıt açtırmama rağmen, dün gün içinde tarafımı arayacağı söylenen hiçbir yetkili de beni aramadı.

Çalışma masası siparişimle ilgili sürecin netleştirilmesini, kargomun nerede olduğunun açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ürünümün daha fazla gecikmeden, hasarsız ve sorunsuz bir şekilde en kısa zamanda teslim edilmesini talep ediyorum.