Kargo Takibi Çelişkili, Konum Güncellenmiyor

Trendyol üzerinden eşime evlilik yıldönümümüz için Casio marka bir saat satın aldım. Ürün Trendyol Express kargo firması ile 06.07.2026 tarihinde kargoya verildi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 08.07.2026 olarak görünüyordu. Bu tarihe göre plan yaptım ve hediyeyi bugün teslim edebilmek için programımı ayarladım.

Kargo hareketlerini sistemden kontrol ettiğimde 06.07.2026 tarihinde İstanbul Anadolu Maltepe konsolidasyon merkezinden çıkış yaptığı ve 21.04 saatinde “gönderi yolda” olarak göründüğü bilgisi yer alıyor. Fakat bu bilgi güncellenmiyor, hâlâ aynı şekilde sabit kalmış durumda. Teslimat numaram 10648086756’dır.

Bu belirsizliği gidermek için sabahtan beri müşteri hizmetlerini aradım ve canlı destekle de defalarca görüştüm. Yaklaşık 1–2 saat önce yaptığım son görüşmede, kargomun 07.07.2026 tarihinde sabah 04.14’te Ankara Kazan’da olduğunu ancak hâlâ orada beklediğini, yola çıkmadığını söylediler. Ondan önceki görüştüğüm müşteri temsilcisi ise yine aynı tarih ve saatte kargonun Ankara’da göründüğünü ama “yolda” olduğunu ifade etti. Yani her temsilci farklı bir bilgi veriyor, sistem ile söylenenler birbirini tutmuyor.

Ben sistemde kargomun nerede olduğunu net olarak görmek ve doğru bilgi almak istediğimde, sistem güncellemesi yapılamadığını, bana net bir konum bilgisi veremediklerini söylüyorlar. Mağdur edildiğimi, kargomun nerede olduğunu bilmek istediğimi ve sistemde güncelleme talep ettiğimi özellikle iletmeme rağmen, “yapamıyoruz” denilerek geçiştirildim. İlk defa Trendyol Express ile böyle bir sorun yaşıyorum ve kargomun kaybolmuş olmasından endişe ediyorum.

Kargomun nerede olduğunun net ve şeffaf bir şekilde sistemden de görülebilir hale getirilmesini, gerekli sistem güncellemelerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.