Kargo Kayboldu, İade Süreci Uzuyor Ve Ücretim Askıya Alındı

Trendyol Express ile Dolap uygulaması üzerinden tarafıma gönderilen, içinde iki bileklik ve bir kolyenin bulunduğu, sp09375649937 numaralı siparişe ait, 153495741 teslimat numaralı ve 1016505408957411 gönderi numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimi 20 Temmuz 2026 tarihinde verdim ve gönderinin tahmini teslim tarihi 30 Temmuz olarak görünmesine rağmen, kargom günlerce “yoğunluk” gerekçesiyle teslim edilmedi.

Trendyol Express tarafında kargom için “gönderinizde hasar tespit edilmiştir” uyarısı görünüyor ve bu gerekçeyle iade süreci başlatıldı. 5 Ağustos’tan beri gönderi iade sürecinde görünmesine rağmen, son olarak 7 Ağustos tarihinde transfer merkezinde olduğu bilgisi var ve o günden bu yana hiçbir hareket yok. Kargonun nerede olduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum. Çağrı merkezini arayıp ikinci kez şikayet oluşturduğumda da yalnızca “kargonuzda hareketsizlik görünüyor, kontrol için talep oluşturduk” denildi, somut bir açıklama yapılmadı.

Ben alıcı olarak, karşı taraf da satıcı olarak bu süreçte tamamen mağdur durumdayız. Dolap uygulamasında sistem, kargo alıcıya veya satıcıya teslim edilmeden otomatik olarak ilerlemediği için para hâlâ askıda bekliyor ve Dolap üzerinden iade işlemi yapılamıyor. Küçük bir paket olmasına rağmen bu kadar uzun süredir ne bana geliyor ne de satıcıya geri dönüyor; kaybolma ihtimali olduğunu düşünüyorum.

Eğer kargoyu bana ya da satıcıya teslim etmeyeceklerse, mağduriyetimizin giderilmesini, kargomun akıbetinin net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve askıda kalan ücretimin Trendyol Express tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.