Kargo Hatası Nedeniyle Elektrikli Beşik Hasar Aldı, Dolap Müşteri Hizmeti Yanıt Vermedi

Dolap uygulaması üzerinden satışını yaptığım elektrikli sallanan beşik, Trendyol Express kargo tarafından evimden teslim alındı. Ürün alıcıya hiç teslim edilmeden yaklaşık iki hafta sonra “kargoda hasar” denilerek tekrar adresime getirildi ve bırakıldı. Ürünü gönderirken paketlemesini özenle yaptım, hiçbir sorun yoktu. Bana geri geldiğinde ise paketin ıslanmış olduğunu, elektrikli bir ürün olduğu için artık çalışmadığını gördüm. Üzerinde “kırılır” ibaresi bulunan yazının bile ıslanmadan dolayı boyası atmış ve silinmiş durumdaydı.

Bu nedenle kargo hatası olarak sistem üzerinden talep açtım. Ancak Dolap uygulaması “bizimle alakalı değil, kargo kabul etmiyor” denilerek talebimi reddetti. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcisi görüşme sırasında sinirlenip telefonu yüzüme kapattı ve sonrasında da hiçbir şekilde benimle ilgilenilmedi, herhangi bir işlem yapılmadı.

Gönderdiğim elektrikli sallanan beşik kargo sürecinde kullanılamaz hale getirildi. Ürünümü bu duruma getirdikleri için uğradığım maddi zararın karşılanmasını, ürün bedelimin tazmin edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğa rağmen umarım mağduriyetim giderilerek firmanıza olan güvenimi tekrar kazanabilirim. Sipariş no:SP0579*****39