Kargo Görevlisinin Yanlış Bilgisi Sebebiyle Yedek Parçam İade Edildi

Trendyol Express kargomu bilerek mi teslim etmedi? Trendyol üzerinden robot süpürgem için yedek parça siparişi verdim. Ürünüm Trendyol Express ile gönderildi ve dün dağıtıma çıkmış görünüyordu. Saat 15:56’da kargo görevlisi beni aramış, o sırada müsait olmadığım için telefonu açamadım. Saat 16:20 civarında ben kendisini geri aradım ve adresten uzaklaşıp uzaklaşmadığını sordum. Uzaklaştığını söyleyince, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılmasını rica ettim ve kendisi de yarın dağıtıma çıkacağını söyledi.

Bugün saat 13:00 gibi uyandığımda, 09:39’da Trendyol’dan “kargonuzu teslim almadığınız için iade başlatıldı” şeklinde bir mesaj geldiğini gördüm. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine yazdım, ancak kargoya bağlanamadıklarını belirttiler. Ardından dün beni arayan kargo numarasını aradım, sabah 09:39’da kargo görevlisinin beni aradığını, hattımın kapalı olduğundan ulaşamadığını ve bu yüzden gönderinin iadeye düştüğünü söylediler.

Oysa sabah telefonum açıktı, aynı dakikada Trendyol’dan gelen iade mesajı zaten telefonuma ulaşmış durumda, hattım kapalı olsa bu mesajı da alamazdım. Kargo görevlisinin “hattınız kapalıydı, ulaşamadık” beyanının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Bu süreç yüzünden, robot süpürgemi kullanmam için gerekli yedek parçaya erişemiyor ve mağduriyet yaşıyorum.

İade sürecinin iptal edilerek 10772039755 numaralı siparişime ait, Roboclinic mağazasından alınan Xiaomi Robot Vacuum s20+/s20 modeline uygun yedek parça ürünümün tekrar dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Gerekiyorsa kargo firmasıyla görüşülerek bu hatalı bilgilendirmenin de incelenmesini talep ediyorum.