İzinsiz İade Süreci Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol Express ile 10177863952 takip numaralı kargom için İstanbul Çekmeköy bölgesinde yaşadığım süreçten dolayı mağdur oldum. Kargom dağıtıma hiç çıkarılmadan ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden iade süreci başlatıldı.

30.01.2026 günü müşteri hizmetleriyle görüştüm, teslimat noktasındaki cihaz arızası nedeniyle gönderimin dağıtıma çıkarılamadığını söylediler. Ben de özellikle, gerekirse teslimat adresinin değiştirilebileceğini, ancak kesinlikle iade süreci başlatılmamasını istediğimi söyledim. Bana, tarafıma haber verilmeden iade süreci başlatılmayacağı söylendi. Buna rağmen bugün siparişlerime baktığımda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargom için iade sürecinin başlatıldığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise mesai saatleri dışında oldukları için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Hem kargomun dağıtıma çıkarılmaması hem de açıkça uyarıma rağmen haber verilmeden iade sürecinin başlatılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

İade sürecinin iptal edilmesini, gerekiyorsa benimle iletişime geçilerek teslimat adresinin güncellenmesini ve siparişimin bir an önce bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma indirim çeki tanımlanmasını istiyorum.