İlanla Uyuşmayan Silikon Kalıp Ve Tekrarlanan İade Redleri Mağduriyet Yarattı

Yaklaşık iki ay önce Trendyol üzerinden İdea isimli satıcıdan dikdörtgen silikon taş tozu kalıbı satın aldım. Ürün bana ulaştığında hem rengi ilanda gördüğüm gibi beyaz değil pembeydi hem de düz olması gerekirken üzerinde dalgalar ve hatalar vardı, ancak ürün görselinde ya da açıklamasında bu durum belirtilmiyordu. Yani sipariş verdiğim ürünle gönderilen ürün hem renk hem de form olarak uyuşmuyordu.

Ürünü iade etmek için hemen Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve temmuz ayı başında Aras Kargo şubesine gittim. Orada satıcı firmanın borçlu olduğu, bu nedenle işlem alamayacakları söylendi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, “Böyle bir şey olamaz, başka bir şubeye gidin” denildi. Diğer Aras Kargo şubesine gittiğimde ise Trendyol’un İdea ile ilişkisini kestiği ve bu satıcı ile artık çalışmadıkları bilgisi verildi.

Tekrar Trendyol ile iletişime geçtiğimde bu kez bana PTT iade kodu verildi ve ürünü PTT Kargo ile gönderdim, fotoğrafları da sisteme yüklemiştim. Bir süre sonra iadenin onaylanmadığı, ürünün satışa uygun olmadığı gerekçesiyle reddedildiği bilgisi geldi. Bunun üzerine hatanın bana ait olmadığını, ürünün bana ilk geldiğinde de aynı şekilde hatalı olduğunu açıkça belirttim. Bana “Ürün size geri geldikten sonra tekrar iade edebilirsiniz” denildi ve ürün tekrar bana gönderildi.

Ürün yeniden elime ulaştıktan sonra tekrar iade kodu aldım, görselleri tekrar yükledim ve ürünü tekrar gönderdim. Buna rağmen yine red cevabı aldım. Bu süreç devam ederken satıcı firma Trendyol’da İdea ismiyle görünürken daha sonra “Yoyo Mold” olarak değişti. İlk aşamada Aras Kargo şubesinde duyduğum “Trendyol satıcı ile ilişkisini kesti” bilgisinin de bu şekilde doğrulandığını gördüm. Şu an Yoyo Mold ile iletişime geçtiğimde ise iademi hiçbir şekilde kabul edemeyeceklerini, hatanın benden kaynaklandığını iddia ediyorlar. Oysa ilk iade sürecinden itibaren her seferinde fotoğrafları ekledim, ürünün hatalı geldiğini açıkça belirttim ve ürün hep aynı şekilde geri gitti.

Yaşadığım iade sıkıntıları nedeniyle satıcıya ulaşmak için faturayı talep ettiğimde bu kez de faturayı onları tehdit etmek için istediğim gibi haksız bir ithamla karşılaştım. Asıl amacım sadece satıcıya ulaşmak ve sorunu çözmekti. Elimde idea tasarım handanilek inşaat turizm ve ticaret limited şirketi adına düzenlenmiş, 09.07.2026 tarihli, 1.205,00 TL tutarında e-Arşiv faturam ve ilgili fatura/sipariş numaralarım mevcut olmasına rağmen iki aydır hem satıcı hem de Trendyol arasındaki bu süreçte mağdur edilmekteyim.

Hatalı ve ilandaki özelliklerle uyuşmayan bu silikon kalıp için ödediğim yaklaşık 1.250 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ret verilen iade sürecimin onaylanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.