İade Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Kuryenin Saygısız Davranışı

10 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol Express tarafından iade kargomun teslimatı için arandım. Ancak tarafıma ne SMS ne mail ne de belirli bir saat aralığında geleceklerine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, kendi işlerimi halletmek üzere evden çıkmak zorunda kaldım. Saat 12:38’de +908507591515 numaralı hattan aranmışım, bunu sonradan fark ettim ve 12:42’de aynı numarayı geri aradım.

Kendisine, belirli bir saat aralığı söylenmiş olsaydı o saatte evde olacağımı, bu yüzden şu an evde olmadığımı ve kargoyu daha sonra teslim edebileceğimi belirttim. Kurye ise bana akıl verir gibi, “Keşke evi terk etmeden önce iade talebinizi iptal edip ertesi güne yapsaydınız, biz de bu kadar çıkmazdık” tarzında konuştu. İade teslimatının saatini bana hiçbir şekilde bildirmeyen birinin, bu şekilde konuşma hakkı olmadığını düşünüyorum. Kargonun ne zaman geleceğini bilmeden evde saatlerce beklemem mümkün değilken, sorumluluk bende değilmiş gibi davranıldı.

Ben, asıl bilgilendirme ve haber verme sorumluluğunun Trendyol Express’te olduğunu, gelmeden önce aranabileceğimi veya SMS ile bilgilendirilebileceğimi söylediğimde de kurye bu durumu kabul etmek yerine yine üslupsuz ifadelerini sürdürdü. Herkesin işini yapma sorumluluğu olduğunu, benim nasıl kendi işimi yapmak zorundaysam onun da işini düzgün ve saygılı bir dille yapmak zorunda olduğunu iletmeme rağmen agresif tavrına devam etti.

İkinci kez aradığımda, kendisine bu geri bildirimi bana yapmak yerine şirketine iletmesi gerektiğini, madem böyle bir uygulamaları yoksa bunu kendi şirketleriyle çözmeleri gerektiğini söyledim. Bu sözlerimin üzerine hiçbir açıklama yapmadan telefonu suratıma kapattı. Ben de üçüncü kez aradığımda bu kez “Asansördeyim, çekmiyor, kapatın telefonu” gibi ifadeler kullanarak yine konuşmayı kestirip atan, saygısız bir tavır sergiledi. Bir müşteriye hem akıl verir gibi konuşup hem de bu kadar kaba ve umursamaz bir üslupla telefonu kapatmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İade işlemini ertesi gün sorunsuz şekilde gerçekleştirdim; yani ortada çözülemeyecek bir kargo sorunu yokken, tamamen kuryenin iletişim biçimi yüzünden mağduriyet yaşadım. Ankara Çubuk Esenboğa Merkez Mahallesi bölgesinde dağıtım yapan bu Trendyol Express kuryesi hakkında, üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere karşı bu tarz agresif ve akıl veren bir tavır sergilememesi için ne gerekiyorsa o işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.