İade Sürecinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm İsteği

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 7330029425469060 numaralı siparişimle ilgili iade sürecinde ciddi bir karışıklık yaşıyorum. Trendyol Express ile iki ayrı ürünü iade için kargoya verdim, bu iadelerden biri sorunsuz şekilde onaylandı ancak diğer ürün “yanlış ürün” denilerek bana geri gönderildi.

Durumu Trendyol asistan ile defalarca anlattım. Benden ürün fotoğrafı istendi, ürünü ve barkod etiketini gösteren fotoğrafları gönderdim, ayrıca iade kodunu da paylaştım. Buna rağmen benden ayrıca gönderi kargo numarası istendi. Kargo takip numarası bende olmadığı için barkod etiketi fotoğrafını tekrar gönderdim, iade kodu olduğunu belirttim fakat asistan kargoyu arayıp gönderi numarasını almamı istedi. Görüşme sırasında internetimin yavaş olduğu, bu nedenle başka bir asistanla görüşmem gerektiği söylendi ancak internetim yavaş değildi ve yeni bir asistana da bağlanmadı, bunun üzerine görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Yaklaşık iki gündür bu karışıklığı anlatmaya ve çözmeye çalışıyorum.

Şu anda yanlış giden ürün geri geldi, diğeri ise hala gelmedi ve iade sürecim netleşmedi. Elimde karışan ürün ve kargo etiketi mevcut olmasına rağmen sorun çözülemedi. İademin doğru ürün üzerinden yeniden değerlendirilmesini ve gerekli görülüyorsa ürünün tekrar incelenerek ücret iadesi ya da uygun görülecek çözümün bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.