İade Kargosunun Uzun Süre Beklemesi Ve Ücret İadesinin Gecikmesi

27.06.2026 tarihinde Trendyolmilla’dan aldığım ürünü iade etmek için “adresten al” seçeneğiyle Trendyol Express’e teslim ettim. 30 Haziran sabah 08:37’de kargom Ankara Kazan Transfer Merkezi’ne ulaştı ancak o saatten bu yana hiçbir hareket olmadı ve gönderim hâlâ aynı merkezde bekliyor görünüyor.

Bu süreçte Perşembe ve Cuma sabahları iki defa asistan aracılığıyla canlı desteğe bağlandım. İlk görüşmede sistemde tahmini depoya teslim tarihinin 2 Temmuz olarak gözüktüğü, kargonun bugün teslim edileceği ve sorun olmadığı söylendi. Cuma günü ise iademin gideceği noktaya ulaştığı, ancak yoğunluk sebebiyle teslim edilmediği ifade edildi ve adımla bir destek talebi açıldı. Buna rağmen, bu desteğin en geç 6 gün 23 saat içinde sonuçlanacağı belirtildi ve Cuma günü içerisinde de herhangi bir hareket olmadı.

İadem neredeyse bir haftadır depoya teslim edilmediği için 3 iş gününden fazladır aynı noktada bekliyor ve buna bağlı olarak ücret iadesi sürecim de başlamadı. Düzenli olarak internetten alışveriş yapan bir kullanıcı olarak bu kadar basit bir iade sürecinde bu ölçüde gecikme ve belirsizlik yaşamaktan rahatsızım. İade kargomun bir an önce depoya ulaştırılmasını ve ücret iademin gecikmeden işleme alınmasını talep ediyorum.