İade Ettiğim Pantolonlar Yerine Bana Ait Olmayan Ürün Gönderildi Ücret İadem Yapılmadı

30 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol Milla marka iki adet pantolon siparişi verdim (Sipariş No: 10391754114). Gelen ürünler beklentimi karşılamadığı için “kapıdan alma” seçeneğiyle Trendyol Express aracılığıyla iade ettim. Ancak ürünler depoya ulaştığında, iademin reddedildiği ve bana ait olmayan farklı bir ürünün (Kiwi marka epilasyon aleti) gönderildiği bilgisi verildi. Ben böyle bir ürünü ne satın aldım ne de gönderdim.

Yaşadığım bu karışıklığı Trendyol canlı destek üzerinden ilettim ve Trendyol Express’e yönlendirildim. Trendyol Express ise tekrar Trendyol Milla müşteri hizmetlerine aktardı. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak herhangi bir çözüm sunmadı. Trendyol Milla müşteri hizmetleri “kargo karışıklığı olabilir” diyerek Trendyol Express’i aramamı istedi. Trendyol Express ise ısrarla Aras Kargo’yu aramam gerektiğini söyledi. Ancak ürünümü kapımdan alan kargo şirketi Trendyol Express’tir.

Sonuç olarak; iade ettiğim pantolonlar yerine bana ait olmayan, hijyen ürünü olan Kiwi marka epilasyon aleti tarafıma geri gönderildi ve ücret iadem yapılmadı. Ayrıca, hangi adımı izlemem gerektiği konusunda net bir yönlendirme de alamadım.

Kendi ürünümü iade ettiğim halde mağdur edildim. Acilen ücret iademin yapılmasını ve bu yanlışlığın düzeltilmesini talep ediyorum.