Hızlı Teslimat Ücretine Rağmen Ürün Gecikiyor Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Trendyol üzerinden 13 Ağustos tarihinde Harbinger ütü masası siparişi verdim, ürün 14 Ağustos’ta Kolay Gelsin kargoya teslim edilmiş olarak görünüyor. Siparişi oluştururken özellikle hızlı teslimat seçeneğini seçmeme rağmen tahmini teslim tarihi önce 17 Ağustos olarak gösterildi, daha sonra bu tarih 22 Ağustos’a çekildi. Şu anda ise 6 gündür teslimat bekliyorum ve kargo şirketinin iddiasına göre en az 4 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor.

Kolay Gelsin’in takip ekranında gönderi durumu “teslim alındı” olarak görünüyor ancak ürün bana ulaşmadı. Firma ile yaptığım görüşmede 24 Ağustos’ta teslim edileceği söyleniyor fakat bu gecikme için geçerli ve tatmin edici bir gerekçe sunulmuyor. Trendyol asistanına durumu ilettiğimde ise yardımcı olamayacaklarını, firma ile görüşmem gerektiğini söyleyip konuyu kapatıyorlar, problem çözme odaklı hiçbir yaklaşım sergilemiyorlar.

Hem hızlı teslimat ücreti ödememize rağmen ürünün günlerce ulaştırılmaması hem de Trendyol ve Kolay Gelsin taraflarının ilgisiz ve yetersiz kalması nedeniyle mağdur durumdayız. Ürünün en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini, hızlı teslimat seçeneğine rağmen yaşatılan bu gecikmenin açıklanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.