Güneş Gözlüğüm Kayıp Oldu Ve Yanlış Ürün Teslim Edildi: 3.924 TL Tazminat Talebi

25 Şubat 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık 40 adet güneş gözlüğü için sp06961411132 numaralı siparişi verdim. Ürünler Trendyol Express kargo ile gönderildi. 2 Mart 2026 tarihinde Dolap uygulamasında “sipariş teslim edildi” bilgisi geldi. Kargo, evimin dışında tanıdığım bir kişinin adresine teslim ediliyordu. Satıcının parasını gecikmeden alması için iyi niyetle, paketi henüz açmadan teslimatı onayladım. Birkaç gün sonra paketi açtığımda içinden güneş gözlüğü yerine 2 adet saat çıktığını gördüm.

Hemen satıcıyla iletişime geçip durumu anlattım. Satıcı, kargoların karıştığını, güneş gözlüklerinin olduğu kargonun ise başka biri tarafından siparişin iptal edilip geri gönderildiğini söyledi. Ardından bana saatlerin bende kalmasını, güneş gözlüklerini ise cüzi bir miktardan tekrar ilana koyacağını belirtti. Kendi isteğiyle yeni bir ilan açtı ve ürünleri 250 TL olarak listeledi. 6 Mart tarihinde bu ilanı 0954792137 numaralı sipariş ile satın aldım.

Kargo takipte 10 Mart’ta teslim olacak şekilde görünüyordu ancak tarih geçmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kargonun en son Ankara Kahramankazan’da göründüğü ve kaybolduğu bilgisi verildi. 250 TL’lik ödeme tarafıma iade edildi ancak bu gönderinin içindeki güneş gözlüklerinin bana gerçek maliyeti 3.924 TL’dir. Kargonun Trendyol Express ile taşındığı süreçte kaybolması, küçük bir paket olmasına rağmen akıbetinin belli olmaması ve bu kadar kamera ve kayıt altında olması gereken bir ortamda izinin bulunamaması beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Kargonun teslim edilmesi gereken adres Ankara ili Çankaya ilçesi Yukarı Ayrancı Mahallesi, Serhat Market, Uçarlı Sokak 31/d Ankara’dır. Dolap destek hattıyla görüştüğümde Trendyol ile görüşmem gerektiği söylendi. Trendyol ile de defalarca görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım, konunun yeterince araştırılmadığını düşünüyorum.

Trendyol Express’ten beklentim, öncelikle kargomun detaylı şekilde araştırılarak bulunması ve güneş gözlüklerimin tarafıma eksiksiz ulaştırılmasıdır. Eğer kargo bulunamazsa, ürünlerin gerçek maliyeti olan 3.924 TL tutarının tarafıma ödenmesini, sürecin kamera kayıtları ve lojistik hareketler incelenerek tam anlamıyla araştırılmasını talep ediyorum.