Güncel Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Sipariş Teslim Edilemedi Ve Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden 23 Eylül tarihinde bir telefon kılıfı siparişi verdim ve kargom Trendyol Express ile gönderildi. Suluova ilçesinde yaşadığım için ve burada Trendyol Express şubesi olmadığı için kargom Amasya’daki şubeye yönlendirildi. Siparişim dağıtıma çıkmasına rağmen, sipariş esnasında kayıtlı olan eski telefon numaram nedeniyle teslimat kodu bana ulaşmadı.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve numaramı güncellediğimde kuryenin sisteminde de otomatik olarak güncelleneceği, bir sorun olmayacağı söylendi. Trendyol uygulamasından numaramı güncelledim ancak bu değişiklik ilgili siparişe yansımadı ve teslimat yine eski numara üzerinden ilerledi.

Kargomu teslim edemedikleri için ben de Amasya’daki şubeden kendim teslim almak istediğimi ilettim. Telefonla görüştüğüm şube görevlileri, sipariş eve teslimat göründüğü için kargoyu şubeden veremeyeceklerini, bu nedenle elden teslim edemeyeceklerini söylediler. Diğer kargo firmalarında yıllardır kargolarımı şubeden teslim aldığım halde, Trendyol Express’te böyle bir esneklik sağlanmaması ve çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Sonuç olarak, doğum günü için aldığım bu ürün hiç elime geçmeden 28 Eylül itibarıyla “teslim edilemedi” olarak işlenip iade sürecine döndü.

Doğum günü için aldığım ürünün zamanında teslim edilmemesi, numara güncellemesi konusunda çelişkili bilgilendirme yapılması ve şubeden teslim almama izin verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün en kısa sürede, güncel telefon numaram üzerinden tekrar gönderilerek adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.