Eksik Ürün Teslimatı Ve Tek Taraflı Başvuru Kapatılması

22 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11347600526 numaralı sipariş ile Trend Maison 4'lü Portatif Çok Amaçlı Tekerlekli Modüler Katlanabilir Dolap Banyo Mutfak Organizer Saklama Kutusu ürününden 2 adet satın aldım. Satıcı kısmında wise yazıyor. Ödemesini yaptığım 2 ürünün toplam tutarı 2.757,22 TL, tek ürün bedeli ise 1.379 TL’dir.

Siparişim 24 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi ancak kargo sadece tek koli getirdi ve içinden yalnızca 1 adet ürün çıktı. Yani 2 adet sipariş vermeme ve ücretini ödememe rağmen sadece 1 adet ürün tarafıma teslim edildi.

Durumu fark eder etmez Trendyol Asistan üzerinden defalarca kez başvuru yapmaya çalıştım. Ancak nöbetçi olmam nedeniyle ilk başvurudan sonra 24 saat içinde cevap veremediğim için sistem, “Bu sipariş üzerinden başvurunuz sonlandırılmıştır” uyarısı vererek başvurumu kapattı ve aynı sipariş üzerinden tekrar başvuru yapmama izin vermedi. Telefonla müşteri hizmetlerini de defalarca aradığım halde tekrar Trendyol Asistan’a yönlendirildim ve hiçbir şekilde canlı destek ya da çözüm sağlayacak birime ulaşamadım.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de sistemin başvurumu tek taraflı kapatıp yeniden başvuruya izin vermemesi nedeniyle mağdur edildim. Ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen ikinci ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.