Eksik Koli Teslimi Ve Yanıltıcı Kargo Takip Bilgileri

Trendyol üzerinden 27 Temmuz 2026 tarihinde toplam 1883,53 TL tutarında, tek adet fakat iki koli şeklinde gönderilmesi gereken çok amaçlı dolap oyuncak organizeri siparişi verdim. Ürün PTT Kargo ile gönderildi, kargo takipte siparişim yaklaşık iki gün boyunca teslimat şubesinde bekledi ve herhangi bir hareket olmadı.

Daha sonra kapım çalınmadan, telefonum aranmadan sadece 1 koli kapıma bırakıldı. Bu koli teslim edildiğinde PTT Kargo takip ekranında henüz “dağıtıma çıktı” bilgisi bile görünmüyordu, buna rağmen teslim edilmiş oldu; ardından sistemde sonradan dağıtımda olarak görünmeye başladı. Kalan diğer koli ise hiç teslim edilmedi. Buna rağmen PTT Kargo takip ekranında 01.08.2026 tarihinde “teslim edildi” bilgisi girilmiş durumda ve bana eksik teslimat yapılmış olduğu halde kargo tam teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu eksik koli teslimi ve kargonun kapıma bırakılması şeklinde detaylıca anlattım. PTT’nin bağlı olduğu dağıtım şubesini de defalarca kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım ve sorunum hala çözülmedi.

Eksik olan kolimin tespit edilerek acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da ürünün tamamı için ücret iadesi yapılmasını, ayrıca kapı çalınmadan ve alıcıya ulaşılmadan kargo bırakılması ve sisteme gerçeğe aykırı teslimat bilgisi girilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.