Dolap Ve Trendyol Express'te Kayıp Kargo Sonrası Keyfi Değer Biçme

Dolap üzerinden 3 adet nadir Galatasaray formamı Trendyol Express kargo ile, Beşiktaş şubesinden kapıdan alım şeklinde gönderdim. Kargoyu 4 Nisan tarihinde verdim. 8 Nisan civarında kargonun kayıp olduğunun aslında bilindiğini, ancak buna rağmen zaman kazanmak için 15 Nisan’da resmi olarak “kayıp” dendiğini ve ardından benden 15 gün süre istendiğini öğrendim.

Bu 15 günlük süre dolduktan sonra, 19. Gün hesabıma iade yapıldı ancak sadece 10.000 TL yatırıldı. Oysa bu satışta alıcı ürünler için 20.000 TL ödemeyi kabul etmişti ve Dolap uygulamasında da benim elime geçecek tutar 16.750 TL olarak görünüyordu. Buna rağmen Trendyol Express bu üç formanın değerini kendi kafasına göre 10.000 TL olarak belirlemiş ve Dolap da buna dayanarak sadece bu tutarı ödemiş oldu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Elimizden bir şey gelmiyor, Trendyol yetkilisi o kadar fiyat biçmiş” şeklinde bir yanıt aldım. Özetle, bugün 100.000 TL değerinde bir ürünü emanet etseniz, sistemde keyfi olarak 5.000 TL değer biçip kargonuz kaybolduğunda yalnızca bu tutarı ödeyerek işin içinden çıkabileceklerini kendi ağızlarıyla kabul etmiş oldular. Bu durum hem maddi hem manevi açıdan büyük bir mağduriyettir ve asla kabul edilebilir değildir.

4 Mayıs Pazartesi günü tarafıma sadece 10.000 TL ödeme yapılmıştır. Kargoyu emanet ettiğimde Dolap’ta taahhüt edilen 16.750 TL’nin tamamını talep ediyorum. Ürünlerim kaybedildiyse, alıcının ödediği ve sistemde bana yansıtılan gerçek satış bedeli üzerinden zararımın eksiksiz karşılanmasını ve bu keyfi değer biçme uygulamasına ilişkin detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.