to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Ve Trendyol Express’te Kayıp Çanta İçin Acil Ödeme Talebi
Dolap uygulaması üzerinden Haziran 2025’te Emaar Louis Vuitton marka, yeni etiketli çantamı 100.000 TL değerle satışa çıkardım ve 55.000 TL’ye sattım. Ürünü 06.05.2025 tarihinde Dolap’ın anlaşmalı olduğu Trendyol Express kargosu ile, şubede kameranın altında, büyük ve dikkat çeken bir paket halinde kargoya teslim ettim. Buna rağmen kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım.
7 Mayıs’tan itibaren Trendyol Express’i defalarca, toplamda 10’a yakın kez telefonla aradım ve ürünü teslim ettiğim şubeye de 3 kez bizzat giderek durumun ne olduğunu sordum. Her seferinde sadece “2 gün bekleyin, 3 gün bekleyin” denilerek geçiştirildim, bana hiçbir somut bilgi verilmedi. 13.05.2025 tarihinde ise ürünümün kaybolduğu bilgisi paylaşıldı. Koca paketin nasıl kaybolduğu konusunda ne açıklama yapıldı ne de sorumluluk alındı.
Şu an ortada net bir muhatap yok, Dolap ve Trendyol Express müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Müşteri hizmetleri, “kaybolmuş” demekle yetinip telefonu yüzüme kapatacak kadar rahat davranıyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.
Trendyol Express ve Dolap’tan, kaybolan çantam için satış bedeli olan 55.000 TL’nin acil ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu kadar büyük bir paketin nasıl kaybolduğuna dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden Haziran 2025’te Emaar Louis Vuitton mağazasından aldığım yeni ve etiketli, 100.000 TL değerindeki çantamı satışa çıkardım ve değerinin yarısına, 55.000 TL’ye sattım. Ürünü 06.05.2025 tarihinde Dolap’ın anlaşmalı olduğu Trendyol Express kargosu ile, şubede kameranın altında, büyük ve dikkat çeken bir paket halinde kargoya teslim ettim. Buna rağmen günlerce kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım.
7 Mayıs’tan itibaren Trendyol Express’i defalarca, toplamda 10’a yakın kez telefonla aradım ve ürünü teslim ettiğim şubeye de 3 kez bizzat giderek durumun ne olduğunu sordum. Her seferinde sadece “2 gün bekleyin, 3 gün bekleyin” denilerek geçiştirildim, bana hiçbir somut bilgi verilmedi. 13.05.2025 tarihinde ise ürünümün kaybolduğu bilgisi paylaşıldı. Koca paketin nasıl kaybolduğu konusunda ne mantıklı bir açıklama yapıldı ne de sorumluluk alındı.
Şu an ortada net bir muhatap yok, Dolap ve Trendyol Express müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Müşteri hizmetleri, “kaybolmuş” demekle yetinip telefonu yüzüme kapatacak kadar rahat davranıyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Dolap’ın Instagram hesabı üzerinden yaşadığım mağduriyeti yazdığımda da sadece “bekleyeceksiniz” şeklinde bir dönüş aldım, neyi beklediğimi sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadan yalnızca “iyi günler” denilerek görüşme sonlandırıldı. Tüm bu sürece rağmen Dolap tarafının yaşadığım sorunla yeterince ilgilenmediğini açıkça görüyorum.
Trendyol Express ve Dolap’tan, kaybolan çantam için satış bedeli olan 55.000 TL’nin acil ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve ayrıca bu kadar büyük bir paketin nasıl kaybolduğuna dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
