to read complaints and reviews, or file yours. 
Dolap uygulaması üzerinden bir çanta siparişi verdim; ancak kargo süreci hem Trendyol Express hem de Dolap nedeniyle tam bir mağduriyete dönüştü. 29 ve 30 Mart tarihlerinde kurye tarafından arandım, ancak şebeke sorunu nedeniyle telefonum çekmediği için görüşme sağlanamadı. Buna rağmen Trendyol Express kuryesi, adrese hiç uğramadan sisteme doğrudan “alıcı evde yok” notu düşmüş ve kargomu iadeye çekmiştir. Telefonun çekmemesi, adrese teslimat yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz; kapıma ne bir uğrama yapıldı ne de herhangi bir not bırakıldı.
Bugün saat 16:00 civarında yaptığım görüşmede kargomun şubede olduğu ve gidip almam gerektiği söylendi. Evimin konumu şubeye uzak olmasına rağmen mağdur olmamak adına şubeye gittim; ancak mesai saati dolduğu için kargomu teslim alamadım. Ardından Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm üretilmedi; aksine “yapacak bir şey yok, tekrar sipariş verin” denilerek süreç adeta dalga geçer gibi kestirip atıldı.
Bu süreçte hem Trendyol Express’in teslimat sorumluluğunu yerine getirmemesinden hem de Dolap uygulamasının çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Ürünümün iade edilmeden, ek bir ücret talep edilmeksizin, adresime teslim edilmesini veya bu sorumsuz sürecin ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda bırakan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Trendyol'a bağlı dolap uygulaması üzerinden bir çanta satın aldım. Ödemeyi yaptım. Çantayı satıcı kargoya verdi. Kargonun tahmini teslim tarihi 20 Nisan cumartesi idi ancak kargo 19 nisanda dağıtıma çıktı sonrasında evde olmadığım için kargonun bana ulaşmadığı ile ilgili bir SMS aldım. Evdeydim, mes...
Dolap’tan satışlarım var ve Trendyol’dan iade gönderim bulunuyor. Üç gündür Trendyol Express adresime gelip kargoyu almıyor, halbuki her sabah otomatik arama yapılıp gün içinde kurye geleceği söyleniyor. Bugün Dolap satışlarımı teslim etmek için başka bir kargo şubesine gitmek zorunda kaldım, ancak...
Dolap uygulaması üzerinden Trendyol Express kargosu ile gönderdiğim ürün, kargo firması tarafından yanlış kişiye teslim edildi ve alıcıya da bambaşka bir ürün gönderildi. Karşı taraf ürünü iptal etmek istedi, konu için araştırma yapıldığı söylendi ancak sonuçta alıcı haklı bulundu. Alıcı bir şekild...
25 Şubat Çarşamba günü Trendyol Express tarafından teslim edilen iki adet kargomdan biri, üzerime sipariş ettiğim ve beğendiğim üründü; diğerinde ise iade için “evimden alsın” seçeneğini kullanarak randevu oluşturdum. Ürünü deneyip hemen ertesi sabah evden alım talebinde bulundum ancak ertesi gün ki...
Yorumlar