Trendyol Express Teslimat Hatası Ve Dolap Çözüm Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden bir çanta siparişi verdim; ancak kargo süreci hem Trendyol Express hem de Dolap nedeniyle tam bir mağduriyete dönüştü. 29 ve 30 Mart tarihlerinde kurye tarafından arandım, ancak şebeke sorunu nedeniyle telefonum çekmediği için görüşme sağlanamadı. Buna rağmen Trendyol Express kuryesi, adrese hiç uğramadan sisteme doğrudan “alıcı evde yok” notu düşmüş ve kargomu iadeye çekmiştir. Telefonun çekmemesi, adrese teslimat yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz; kapıma ne bir uğrama yapıldı ne de herhangi bir not bırakıldı.

Bugün saat 16:00 civarında yaptığım görüşmede kargomun şubede olduğu ve gidip almam gerektiği söylendi. Evimin konumu şubeye uzak olmasına rağmen mağdur olmamak adına şubeye gittim; ancak mesai saati dolduğu için kargomu teslim alamadım. Ardından Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm üretilmedi; aksine “yapacak bir şey yok, tekrar sipariş verin” denilerek süreç adeta dalga geçer gibi kestirip atıldı.

Bu süreçte hem Trendyol Express’in teslimat sorumluluğunu yerine getirmemesinden hem de Dolap uygulamasının çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Ürünümün iade edilmeden, ek bir ücret talep edilmeksizin, adresime teslim edilmesini veya bu sorumsuz sürecin ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda bırakan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.