DeFacto Ve Trendyol’da Yaşanan Kargo Karışıklığı Nedeniyle Kayıp Ürün Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden DeFacto’nun kendi mağazasından iki farklı sipariş verdim. Ürünler elime ulaştıktan sonra bedenlerinin uymaması nedeniyle iade etmek istedim. Trendyol kargo sistemi üzerinden iadeleri gönderdim ancak kargoda bir karışıklık yaşandı ve ürünü zamanında göndermediği için DeFacto’ya ait ürün başka bir firmaya gitti, diğer firmaya gitmesi gereken ürün ise DeFacto’ya yönlendirildi.

Diğer firma, DeFacto’ya ait olan ürünü kısa sürede geri gönderdi ve DeFacto ürününün iadesini sağlandı. Ancak DeFacto kendisine yanlışlıkla gelen ürünü zamanında yollamaması ve süreçteki hatası nedeniyle diğer firmaya gitmesi gereken kendi ürünüm şu an tamamen kayıp durumda. Ne ürüne ulaşabiliyorum ne de para iadesi alabiliyorum ve sistemde iadem “reddedildi” görünüyor.

Hem DeFacto hem de Trendyol ile iletişime geçmeme rağmen iki firmadan da net bir çözüm veya açıklama alamadım. Bu yaşanan karışıklığın tamamen DeFacto’nun ürünü zamanında göndermemesi ve süreci doğru yönetmemesinden kaynaklandığını, mağduriyetimin büyüdüğünü belirtmek istiyorum. Kaybolan ürünümün bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini ve iade reddi kararının düzeltilmesini talep ediyorum.