to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Ürünüm Trendyol Express’te Kayboldu Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi
6 Mart tarihinde Trendyol üzerinden biri DeFacto satıcısından t-shirt, diğeri farklı bir satıcıdan takım olmak üzere iki ürün satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde iki ürün için de ayrı ayrı iade kodu oluşturdum ancak kodları karıştırdığım için DeFacto’dan aldığım t-shirt, takımın gideceği yere; takım ise DeFacto’ya gitti. Her iki ürün de “yanlış ürün gönderildi” gerekçesiyle iade sürecinde iptal edildi.
Takım ürününün gittiği firma, yanlış ürün gitmesine rağmen iademi gerçekleştirip para iadesini yaptı. Ancak DeFacto’ya takım gitmesine rağmen, yani t-shirt yerine farklı ürün ulaşmasına karşın DeFacto tarafında iadem gerçekleşmedi. DeFacto ile görüştüğümde, ürünü iade edilmek üzere Trendyol Express’e teslim ettiklerini, ancak Trendyol Express’in ürünü bana geri getirmediğini öğrendim. Ürünüm sistemde iade sürecinde görünmediği için 14 günlük cayma sürem de bu süreçte doldu ve şu an ürün iade edilemiyor.
DeFacto’nun ürünü Trendyol Express’e, yani Trendyol’a teslim ettiğine dair belgeyi de kanıt olarak sunuyorum. Sipariş numaram 11028489476 olup, konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm fakat talebime olumlu bir dönüş yapılmadı. Ne ürünüm bana geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Ürünün Trendyol Express tarafından kaybolması ve sürecin uzaması sebebiyle mağduriyet yaşadım.
Yanlış giden ürünümün bana geri gönderilmesini ve cayma süresinin hatalı işlem nedeniyle aşılmış olması da dikkate alınarak ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
6 Mart tarihinde Trendyol üzerinden iki farklı satıcıdan ürün sipariş ettim, birini DeFacto’dan, diğerini ise başka bir firmadan aldım. İade etmek üzere ürünleri Trendyol Express kargosuna teslim ettim ancak kargo görevlileri iade kodlarını yanlış girerek DeFacto’ya gitmesi gereken ürünümü diğer firmaya, diğer firmaya ait ürünü ise DeFacto’ya göndermişler. DeFacto’ya gitmesi gereken ürünüm yaklaşık 2000 TL değerindeydi, diğer ürün ise 300 TL civarındaydı ve her iki tarafta da sistemde “yanlış ürün gönderildi” şeklinde kayıt oluştu.
Daha sonra 300 TL’lik ürünün gittiği firma, yanlış gelen ürünü geri gönderdiğini ve DeFacto ürünü teslim ettiklerini, Trendyol Express ile tarafıma gönderdiklerini belirterek bununla ilgili belge de paylaştı. Buna rağmen Trendyol Express tarafında ne ürünüm ne de param ortada, üç aydır 2000 TL’lik takımımın nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.
Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, adeta baştan savıldım ve süreçle ilgili somut bir çözüm üretilmedi. Şu an elimde satıcının ürünü teslim ettiğine dair belge olmasına rağmen takımım da yok, param da iade edilmedi.
Üç aydır mağduriyet yaşıyorum ve Trendyol Express’in 2000 TL değerindeki takımımı bularak bana teslim etmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
