DeFacto'nun Yanlış Ürün İadesinde Gecikmesi Ve Mağduriyet

Özlem

Trendyol Express

01 Aralık 2025 03:42

128

Trendyol üzerinden Koton’dan pullu payetli bir bluz siparişi verdim. Aras Kargo’nun yaptığı teslimat hatası nedeniyle ürünler karıştı ve Koton’a ait ürün DeFacto’ya, DeFacto’ya ait ürün ise Koton’a gitmiş. Koton firması yanlış gelen ürünü geri gönderdi, ürünümü bana ulaştırdı ve kendi tarafındaki sorunu çözdü.

DeFacto ise yaklaşık 1,5 aydır bu süreci çözemedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve durumu detaylı şekilde açıklamama rağmen DeFacto, kendi eline yanlışlıkla geçmiş olan Koton ürününün iadesiyle ilgili gerekli işlemleri zamanında yapmadı ve iade süresini geçirdi. Bu süreçte hiçbir net bilgilendirme yapılmadı, sürekli oyalanarak tamamen mağdur edildim.

Artık bu aşamadan sonra DeFacto’dan tek beklentim, kendi hatalı ve gecikmeli süreci nedeniyle beni mağdur ettiği için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir. Hem yaşadığım zaman kaybının hem de uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak, para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Trendyol Express İade Sürecinde Kargo Karışıklığı Nedeniyle Para İadem Gecikti

Sanem

Trendyol Express

09 Eylül 2025 13:43

159

Trendyol üzerinden 2 Eylül’de sipariş verdiğim milla markasına ait tbbss25bf00033 kodlu ürünü, kumaşını beğenmediğim için 5 Eylül’de teslim aldıktan sonra hemen iade ettim. Ürünü Trendyol express ile evden, doğru şekilde paketleyip gönderdim. Ancak kargo şirketi ürünleri karıştırmış ve depoya farklı...

İade Edilen Kabanların Ücreti Günlerdir Yatmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Özge

Trendyol Express

14 Ekim 2025 23:51

533

Trendyol üzerinden Mango markasına ait “kürk görünümlü kapüşonlu palto” ve “içi kürk görünümlü palto” olmak üzere iki farklı kaban siparişi verdim. İlk siparişimde (sipariş no: 10553690799) kaban defolu geldi; düğmesi önce başka bir yere, sonra başka bir yere dikilmişti ve iğne delikleri süet kabanı...

Trendyol Express Kuryesi Hatalı Barkod Nedeniyle İade Mağduriyeti

Seyda

Trendyol Express

02 Eylül 2025 08:13

184

8 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol Express ile aldığım 6 parça üründen 3 tanesini beğenmediğim için iade etmek istedim. Kargocu evime gelerek ürünleri tek tek teslim aldı. Ancak, kuryenin yanlış barkod basmasından dolayı sadece kot şort iadem kabul edildi; etek ve etek-bluz takımının iadesi reddedild...

1756834274656.img-6060.jpg

2 Destek

1 Yorum

Melike sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol İade Sürecinde Kaybolan Ürünüm Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Melike

Trendyol Express

25 Kasım 2025 16:07

187

Trendyol üzerinden farklı satıcılardan aldığım ürünleri iade etmek için Trendyol Express kargosuna teslim ettim. Kargo görevlisi iade kodlarını karıştırdığı için ürünler yanlış satıcılara gönderildi. Bu süreçte özellikle DeFacto firmasına ait olmayan bir ürün yanlışlıkla DeFacto’ya yönlendirilmiş. ...

1 Destek

Ece sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış İade Karmaşası: Koton Ve DeFacto Ürünleri Kayboldu

Ece

Trendyol Express

09 Ocak 2025 16:45

661

26.12.2024 Perşembe günü, Trendyol Express kuryesi, kapıda kendisine teslim ettiğim 2 farklı ürünün (DeFacto'dan pantolon, Koton'dan mont) barkodlarını alıyor, 5 dakika sonra evin önündeyken tekrar arayıp sistem hatası olduğunu söylüyor ve kodları tekrar söylüyorum ancak kurye orada karıştırıyor ve ...