DeFacto'nun Yanlış Ürün İadesinde Gecikmesi Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Koton’dan pullu payetli bir bluz siparişi verdim. Aras Kargo’nun yaptığı teslimat hatası nedeniyle ürünler karıştı ve Koton’a ait ürün DeFacto’ya, DeFacto’ya ait ürün ise Koton’a gitmiş. Koton firması yanlış gelen ürünü geri gönderdi, ürünümü bana ulaştırdı ve kendi tarafındaki sorunu çözdü.

DeFacto ise yaklaşık 1,5 aydır bu süreci çözemedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve durumu detaylı şekilde açıklamama rağmen DeFacto, kendi eline yanlışlıkla geçmiş olan Koton ürününün iadesiyle ilgili gerekli işlemleri zamanında yapmadı ve iade süresini geçirdi. Bu süreçte hiçbir net bilgilendirme yapılmadı, sürekli oyalanarak tamamen mağdur edildim.

Artık bu aşamadan sonra DeFacto’dan tek beklentim, kendi hatalı ve gecikmeli süreci nedeniyle beni mağdur ettiği için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir. Hem yaşadığım zaman kaybının hem de uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak, para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.